Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez MonChatHeureux, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
des formalités douanières ;
des contraintes des transporteurs ;
de tout événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse

D'autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement précisée sur le site ou lors du passage de la commande.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts en fonction de leur disponibilité. Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci pourront être livrés en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

📧 Contact@monchatheureux.fr

En cas de produit endommagé, nous vous invitons à joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.

MonChatHeureux ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer.

Commandes non distribuées

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'une absence prolongée du destinataire, nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition pourront être facturés au client lorsque le retour est imputable à une erreur de sa part.