Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MonChatHeureux, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat de qualité.

Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, merci d'utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site ou de nous écrire à :

📧 Contact@monchatheureux.fr

Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant l'expédition du colis.

Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison via notre formulaire de contact ou à Contact@monchatheureux.fr, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits personnalisés ;
les cartes cadeaux ;
les produits utilisés, lavés ou détériorés après réception ;
les articles retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine.

Les articles vendus en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le produit devra être retourné :

non utilisé ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné de la preuve d'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon les délais de traitement de votre banque, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son approbation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à Contact@monchatheureux.fr.